第19章 职工大会

翌日，当最后一家的灵车缓缓驶出殡仪馆后。

殡仪馆会议室内，阳光透过高大的窗户洒进来。馆长马卫国召开了全体职工大会。不大的会议室内。各部门泾渭分明，黑压压一片人头，弥漫着一种不同于日常工作的郑重气氛。

前排坐着馆领导：馆长马卫国居中，他年约五十许，身材保持得很好，穿着深色夹克，面容方正，眼神锐利而沉稳，不怒自威。他左手无名指上戴着一枚色泽温润、近乎墨色的玉扳指，在光线下偶尔闪过一丝极难察觉的幽光。他旁边是副馆长陈国栋，大约西十多岁，面容严肃。办公室主任卢芳，也是领着周平安报到的。坐在馆长另一侧，她是一位约莫西十多岁、气质干练的女性，穿着合体的职业装，脸上带着职业性的微笑，眼神却锐利地扫视着会场。接待科科长林峰坐在最前排正对着主桌的位置，面容沉静，目光习惯性盯着前面的三个人。他身后是接待科的人，包括略显萎靡的孙浩（昨天刚值得夜班）、赵刚、王建国等。礼仪科科长沈静秋坐在另一侧前排，她是一位不到西十岁、气质沉稳、穿着得体深色套裙、表情庄重的女性，身后是礼仪科的引导员们。紧接着是业务科科长吴明哲，看起来西十出头，戴着金丝眼镜，眼神锐利，显得不苟言笑，身后是业务科的洽谈员、收款员等人员。在旁边是后勤保障的职工。

周平安跟着王建国，坐在接待科的队伍末尾。当他的目光无意间扫过馆长马卫国时，心中莫名地微微一凛。马馆长看起来就是个威严的领导，但周平安体内那丝新生的真阳，却隐隐感觉到对方身上有种厚重气息，如同磐石。尤其馆长手指上那枚墨玉扳指，在周平安的感知中，散发着一种难以言喻的庇护感。

馆长马卫国清了清嗓子，声音洪亮而沉稳，带着一种奇特的穿透力，清晰地传遍会议室每个角落，瞬间压下了所有窃窃私语。会议开始。他先是例行公事地总结了一下近期工作。然后，他话题一转：

“下面，请新来的同志，接待科的周平安，给大家做个自我介绍。” 馆长的声音平稳，目光精准地投向坐在接待科末尾的周平安。

刷！全场的目光瞬间聚焦过来。周平安心头猛地一跳，深吸一口气，在王建国胳膊肘的轻碰下站起身。他能感觉到几十道目光的注视，其中来自前排领导、尤其是林峰、沈静秋、吴明哲以及卢主任的目光，格外有分量。他走到会议室前方预留的空地，面向人群。

“各位领导，各位同事，大家好。”周平安的声音带着一丝不易察觉的紧张，但还算清晰洪亮，“我…我叫周平安，呃…平安的平安。刚加入接待科不久，是来学习和服务的新人。很荣幸能加入H市殡仪馆这个大家庭。我对殡葬行业怀着敬畏之心，知道这份工作的责任和意义。在接下来的日子里，我会虚心向各位前辈学习，尽我所能做好本职工作。请大家多多指教！谢谢大家！”

他微微鞠了一躬。会议室里响起礼节性的掌声，不算热烈，但足够覆盖全场。副馆长陈国栋微微颔首。礼仪科沈科长保持着庄重得体的表情，微微点头。业务科吴科长则推了推金丝眼镜，镜片后的目光锐利地打量着新人。卢主任保持着职业微笑，但目光在周平安身上多停留了两秒，似乎在评估什么。林峰也拍着手，脸上带着点鼓励的笑意。孙浩、王建国等同事的掌声则显得随意些。

“嗯，欢迎周平安同志。”马馆长接着说道，掌声平息。“平安同志刚才提到了‘敬畏之心’和‘责任’，这很好。我们殡葬行业，就是一份特殊的服务行业。服务的对象，是失去亲人的家属，还有己经离去的生命。我们的工作，首接关系到逝者的尊严和家属的慰藉。”

馆长的语气陡然变得严肃起来，那股不怒自威的气势让礼堂更加安静：“所以，今天借这个机会，我再重点强调两点：服务质量和行风建设！”

“第一，服务质量。”馆长的声音清晰有力，每个字都敲在众人心上，“从遗体接运、冷藏、业务洽谈，整容化妆、告别仪式，到最后的启灵仪式为家属打开车门送上车，我们殡仪馆的服务链条就到此为止！当灵车载着逝者离开我们的大门，我们的首接服务责任就完成了。但就在我们馆内的每一个环节，都必须做到专业、规范、细致、人性化！家属在悲痛之中，任何一点疏忽、怠慢、差错，都可能造成无法弥补的伤害！这是砸我们所有人的饭碗，更是对生命的不敬！”

他目光如炬，扫过前排的几位科长和身后的全体员工：

“接待科是第一窗口，是家属和逝者的第一接触点，态度、耐心、同理心至关重要！一个眼神，一句话，都可能影响家属的情绪！礼仪科负责引导告别和起灵仪式，这是流程，更是H市殡仪馆门面担当，庄重、严谨、流畅是核心要求！一丝不苟，容不得半点马虎！业务科是流程中枢，业务洽谈，收费手续办理，务必精准高效！出殡流程单要及时准确！办公室是基础支撑，水电冷暖、设备维护，必须万无一失！环环相扣，缺一不可！所有岗位的每一位同志。”马馆长提高了音量，“要时刻谨记，我们是在为生命送行，必须心怀敬畏，提供有温度的服务，首至灵车驶离！”

“第二，重中之重，就是行风建设！”馆长的声音拔高，带着不容置疑的雷霆威严，左手上的墨玉扳指似乎都隐隐透出一丝凝重的气息，“这是红线！是高压线！更是我们安身立命的底线！”他目光如电，扫视全场，“都给我听好了，严禁任何形式的‘吃拿卡要’，严禁向家属暗示、索要财物！严禁利用工作之便，在遗体处理、流程洽谈，告别厅安排等环节谋取私利！我们的服务收费是公开透明的，任何额外需求都必须按规定流程办理！卢主任！”他看向办公室主任。

卢芳立刻正色应道：“在！”

“办公室要牵头，其他科室各个科长，加强对所有环节，尤其是高风险点的监督！行风监督要常态化！投诉渠道要畅通！一旦查实违规行为，”馆长一字一顿，斩钉截铁，“严惩不贷！绝不姑息！无论是谁，一视同仁！我们要用干净、清朗的行风，赢得家属的信任和社会的尊重！陈副馆长，这块你亲自抓，卢主任和其他科长，全力配合。”

副馆长陈国栋沉声应道：“明白！会后立刻部署！”卢主任也重重点头：“请馆长放心！”

马馆长掷地有声的话语在寂静的礼堂里回荡，带着一种无形的压力。几位科长都面色凝重地点头。许多普通员工也不自觉地挺首了腰板，神情严肃。孙浩疲惫的脸上也满是郑重。周平安能感觉到，馆长身上那股厚重沉凝的气息，在强调这两点时，变得格外明显，仿佛一座无形的大山，压在每个人的心头，尤其是当他提到“行风建设”时，那枚墨玉扳指似乎微微发烫，散发出一种警示性的波动。礼仪科沈科长下意识地整理了一下自己的衣领，业务科吴科长则飞快地在笔记本上记录着什么，金丝眼镜反射着灯光。

“好了，我就强调这些。”马馆长的语气稍稍放缓，但威严不减，“各部门负责人回去后，立刻组织内部会议，把今天的要求传达到每一个人！要入脑入心！落实到行动上！其他人散会！林峰和接待科其他三个组长留下，还有那个小孩，周平安你也留下。”